Услуги по поддержке продуктов

Глоссарий Цифрового маркетплейса

После продажи оборудования или программного обеспечения могут возникнуть проблемы. Если у ИТ-группы возникают трудности с установкой указанного продукта или внезапно требуется устранение неполадок, служба поддержки продукта отвечает за то, чтобы помочь клиентам разобраться в их проблемах/вопросах. Служба поддержки продукта может быть филиалом самого поставщика или сторонним независимым поставщиком. В любом случае миссия службы поддержки продукта заключается в решении проблем, направленных на повышение удовлетворенности клиентов после совершения продажи.

Предприятия малого и среднего бизнеса могут получить выгоду от использования услуг поддержки продуктов, когда у них возникают проблемы с программным обеспечением. Зачастую решение этих вопросов требует от ИТ-команд чрезвычайно много времени, поскольку они не обладают глубокими знаниями о продукте. Однако сотрудники службы поддержки продуктов обучены конкретным проблемам, которые могут возникнуть при работе с конкретной программной или аппаратной системой, и могут решать проблемы гораздо эффективнее.