Виртуальный помощник (ВА)

Глоссарий Цифрового маркетплейса

Виртуальный помощник (ВА) — это цифровая программа, которая понимает голосовые команды и естественный язык для выполнения задач для бизнеса. Он выполняет задачи, которые раньше могли выполнять только люди. ВА используют технологии семантического и глубокого обучения, такие как персонализация, модели прогнозирования, глубокие нейронные сети (DNN) и обработка естественного языка. Компании могут инвестировать в виртуальные машины для выполнения задач, которые обычно выполняет личный помощник, помощник клиента или помощник сотрудника. Эти задачи могут включать ответы на запросы клиентов, обработку финансовых транзакций и организацию важных встреч с клиентами или потенциальными инвесторами. Другие термины для виртуального помощника включают «цифровой помощник» и «помощник с искусственным интеллектом».

Малый и средний бизнес может использовать виртуальные устройства для повышения производительности без необходимости тратить деньги на персонал. В отличие от более крупных компаний, некоторые малые и средние предприятия не могут позволить себе нанимать новых сотрудников, поэтому виртуальные предприятия предоставляют экономически эффективное решение для выполнения повседневных задач в своей организации.