В первой части нашей серии «Неделя малого бизнеса» вы узнаете, как одна компания использует чат-ботов в своих интересах.

Добро пожаловать на Неделю малого бизнеса. Сегодня мы поговорим о… разговоре!

В частности, мы собираемся обсудить чат-ботов (или диалоговые пользовательские интерфейсы ) и вопрос о том, следует ли вашему малому бизнесу внедрять эту все более изощренную технологию.

Согласно опросу, проведенному Platforms в 2018 году среди более чем 700 владельцев малого и среднего бизнеса, чат-боты, имитирующие разговор с реальным человеком, уже используют 27,9% респондентов. Еще 16% планируют использовать технологию в ближайшие 24 месяца.

Многие компании используют чат-ботов, чтобы направлять запросы клиентов в нужную информацию или к людям, которые могут помочь. Некоторые даже используют чат-ботов со сложным искусственным интеллектом, чтобы автоматически отвечать на самые распространенные вопросы.

Но что, если бы вы могли упростить процесс квалификации потенциальных клиентов и автоматически отвечать на запросы демонстрации и цены с помощью чат-бота?

Читайте дальше, чтобы узнать больше о чат-ботах и ​​о том, как оценить, подходит ли эта технология для вашего бизнеса.

• Введение: 5 технологических инноваций, которые изменят ваш бизнес

7 мая: Прототипы 3D-печати помогают инженерам тестировать продукты с меньшим риском

8 мая: Обучение виртуальной реальности оптимизирует процесс адаптации сотрудников

9 мая: большие данные и искусственный интеллект помогают малому бизнесу анализировать ценные данные

10 мая: Технология блокчейн может сделать ваш бизнес более безопасным и прозрачным

Использование чат-бота и разговорного интерфейса в реальной жизни

«На нашем веб-сайте мы используем виджет чата и всплывающее окно», - говорит Васил Петев из Smartloop .

«Наши данные показывают, что почти 8% новых посетителей веб-сайтов нажимают на виджет чата и взаимодействуют с ботом. Когда пользователи входят, интерактивный чат-бот успевает захватить данные 25% пользователей чат-бота (или 2% всех посетителей сайта), то есть их имя, адрес электронной почты и причину, по которой они хотят с нами связаться », - Петев говорит.

Информация, полученная в ходе этого процесса, бесценна для растущего малого бизнеса. Вы можете использовать адреса электронной почты для новых кампаний по воспитанию и анализировать, почему люди чаще всего обращаются к вам. Эти данные также могут помочь вам определить, подходит ли человек, взаимодействующий с чат-ботом, в качестве потенциального клиента.

«При этом лидер также« квалифицируется »как потенциальный клиент, и если да, бот предоставляет этому пользователю ссылку, чтобы запланировать демонстрацию с нами. Мы также видим, что через чат-бот проходит почти в три раза больше людей по сравнению со старой формой «свяжитесь с нами», - говорит Петев.

Вот реальная добавленная стоимость, которую чат-боты могут иметь для малого бизнеса: позволяя отделам продаж быстрее обрабатывать больше потенциальных клиентов.

Петев сообщает: «Все пользовательские данные сохраняются в нашей CRM, которая автоматически продолжает процесс адаптации, без каких-либо усилий со стороны нашего отдела продаж. С момента запуска чат-бота мы стали свидетелями значительного сокращения количества писем с вопросами от потенциальных клиентов, которые ранее обрабатывались нашими менеджерами по продажам вручную ».

«Сегодня у менеджеров по продажам больше времени, чтобы сосредоточиться на более квалифицированных потенциальных клиентах, что влияет на нашу прибыль», - добавляет Петев.

Стоит ли использовать чат-бота?

Очевидно, это не так просто, как: «Включите чат-бота, и это автоматически упростит работу отдела продаж».

Когда вы определяете, подходит ли чат-бот для вашего бизнеса, помните, что интеграция чат-бота займет время, чтобы спроектировать, внедрить, интегрировать и, если вы используете ответы, опосредованные ИИ, «научиться», как реагировать.

Хотите узнать больше о чат-ботах и ​​диалоговых интерфейсах?

Узнайте больше о том, как вы можете использовать чат и программное обеспечение для создания диалогового пользовательского интерфейса, чтобы создать счастливых клиентов и снять часть бремени разговоров с клиентами с ваших сотрудников:

• Должны ли малые предприятия использовать чат-ботов для обслуживания клиентов?

Информация об исследовании Platforms 's Top Technology Trends for SMBs

Platforms провела это исследование в июне и июле 2018 года среди 715 малых и средних предприятий в США, имеющих более одного сотрудника и годовой доход менее 100 миллионов долларов. В опрос не были включены некоммерческие организации. Квалифицированные респонденты принимают решения или оказывают значительное влияние на решения, связанные с приобретением технологий для своей организации.