Обзоры играют важную роль в сегодняшних исследованиях и покупательском опыте покупателей программного обеспечения. К настоящему времени вы знаете, что вашему бизнесу нужны отзывы, чтобы привлечь их внимание, но знаете ли вы, насколько новизна отзыва влияет на их впечатление о вашей компании?

Периодичность - один из четырех краеугольных камней отличных обзоров, которые включают  качество, количество, новизну и согласованность , но многие компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, упускают возможность связаться с большим количеством клиентов, просто не сосредотачиваясь на постоянном сборе новых отзывов! Фактически,  BrightLocal  обнаружила, что  73% потребителей  считают, что  отзывы старше трех месяцев  больше не актуальны.

Часто сбор отзывов и то, что делать с вашими отзывами, рассматриваются как запоздалый маркетинговый ход. При всех различных приоритетах, на которых должен сосредоточиться бизнес, отзывы легко остаются на обочине, но это отрицательно сказывается на вашем бренде и продажах. Не верите? Мы обнаружили, что рекламодатели программного обеспечения с отзывами на Platforms получают на 67% больше трафика и на 75% больше потенциальных клиентов, чем те, у кого нет отзывов! Пришло время поставить перед собой задачу проявить инициативу и встроить непрерывный сбор отзывов в свой бизнес-цикл.

Вот почему новизна отзывов так важна для покупателей программного обеспечения:

Новые обзоры укрепляют доверие

Одна из первых вещей, которую делают потребители при изучении продуктов, - это искать отзывы как социальное доказательство того, что вашему продукту доверяют другие и что оно высокого качества. В частности, при чтении отзывов они задают два ключевых вопроса: «Рецензент такой же, как я?» и "актуальна ли эта информация?"

Неудивительно, что основная причина, по которой покупатели читают обзоры, - это поиск соответствующих советов и отзывов от людей с аналогичным опытом и потребностями в программном обеспечении. Легкодоступные обзоры от единомышленников-рецензентов показывают, что ваш продукт стоит развивать - укрепляя уверенность и доверие, выходящие за рамки того, что ваши традиционные коммерческие предложения и маркетинговые материалы могут обеспечить сами по себе.

Недавние обзоры показывают актуальность

Найдя отзывы о вашем продукте, покупатели быстро ищут дату обзора и часто сначала сосредотачиваются на ваших последних обзорах. Это особенно полезно в индустрии программного обеспечения, где продукты постоянно развиваются! Покупатели хотят знать, что другие думают о вашем текущем продукте. Если вы не собирали новые обзоры в течение последних 3–6 месяцев, вы рискуете быть исключенными из их короткого списка программного обеспечения.

Может показаться, что в это трудно поверить, но с учетом того, что программное обеспечение быстро развивается, покупатели знают, что распространенные жалобы, возникшие всего несколько месяцев назад, могли быть рассмотрены в недавних обновлениях продукта, или ваши новые инструменты и новейшие функции могут не выделяться, чтобы произвести впечатление на других покупателей. Поскольку программное обеспечение меняется быстро, многие покупатели могут быть обеспокоены тем, что чтение устаревших обзоров может быть пустой тратой времени, и просто переходят к следующему варианту.

Свежие обзоры облегчают их работу

В конце концов, мы все хотим сэкономить время и работать эффективнее. Обзоры - отличный способ справиться с иногда сложным и трудоемким процессом исследования программного обеспечения. У большинства потребителей нет кучи времени, чтобы посвятить чтению обзоров и исследованию всех вариантов программного обеспечения, поэтому они часто читают только до шести обзоров, прежде чем сформировать мнение.

Если у вашего бизнеса всего несколько отзывов о устаревших товарах, а у ваших конкурентов есть большое количество обзоров и недавних отзывов, они сразу же покажутся покупателю более интересными и более привлекательными для дальнейшего исследования.

Не пропустите распродажу, посеяв сомнения, прежде чем они узнают, насколько прекрасен ваш товар! Убедитесь, что вы уделяете первоочередное внимание сбору хотя бы нескольких новых обзоров каждый месяц, чтобы поддерживать сильный профиль, демонстрирующий актуальные отзывы клиентов.

Недавние обзоры способствуют обнаружению

Отзывы повышают ваши шансы быть обнаруженными потенциальными клиентами, которые исследуют свои потребности в программном обеспечении. Кроме того, отзывы клиентов и контент, создаваемый пользователями, являются отличным материалом для поисковой оптимизации и помогают создать прочную репутацию вашего бизнеса в Интернете.

Чем больше обзоров вы соберете, тем больше ссылок и SEO вы создадите для своей компании - а недавний контент всегда является фаворитом поисковых систем! Если этого недостаточно, чтобы мотивировать вас, ваши конкуренты сосредотачиваются на последних обзорах, поэтому не отставайте. Только в 2017 году более четверти всех наших обзоров на Platforms были созданы в рекордно короткие сроки. Частый сбор отзывов набирает обороты и часто приводит к лучшему поисковому рейтингу, увеличению трафика и снижению показателей отказов для вашего объявления.

Обзоры - мощные возможности для брендинга

Наконец, обзоры отлично подходят для ваших маркетинговых усилий и должны быть включены на ваш веб-сайт, в блог, в подписи электронной почты и в ваши маркетинговые материалы. Если вы еще этого не сделали, обязательно возьмите и добавьте его на свой веб-сайт, чтобы потенциальным клиентам было проще читать ваши отзывы, а текущим клиентам - делиться своими отзывами с другими покупателями программного обеспечения.

Важно не скрывать свои обзоры в маркетинговых усилиях - они имеют огромное значение для укрепления доверия и авторитета у вашей аудитории! Но не забывайте, что свежесть имеет значение. Убедитесь, что все цитаты и отзывы, которые вы включаете на свой веб-сайт и в свои усилия по продажам, взяты из недавних обзоров и текущих клиентов, чтобы поддерживать доверие.

Готовы собирать новые отзывы?

Если вы чувствуете себя подавленным, мы можем помочь! Ознакомьтесь с нашей программой « Отзывы как услуга» , которая позволяет максимально быстро собрать больше отзывов от ваших клиентов. Лучшая часть? Мы настолько верим в силу отзывов, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха на Platforms , что участие в этом бесплатное!

Вы также можете взять под контроль свои онлайн-обзоры и начать регулярно собирать новые обзоры без особых дополнительных усилий.

Вот несколько простых способов начать работу:

• Создайте кампанию по автоматизации электронной почты, чтобы попросить клиентов оставить отзыв на той стадии цикла продаж, которая имеет смысл для вашего бизнеса, например, после продления.
• Включите несколько специальных конкурсов или кампаний по сбору отзывов в свой годовой маркетинговый календарь. Помните, что сбор отзывов не может быть одноразовым!
• Продвигайте свои обзоры и значок обзоров на мероприятиях и берите с собой iPad, чтобы упростить сбор отзывов на месте во время конференций, пока вы привлекаете внимание клиентов.
• Добавляйте напоминания в свой календарь, чтобы читать, отвечать и запрашивать новые обзоры каждый месяц, или установите ритм, который работает для вашего бизнеса, чтобы они не упали с вашего радара.
• Дайте возможность членам вашей команды продаж и успешной работы с клиентами регулярно отправлять ссылку на своим довольным клиентам. Это отличные ресурсы, которые можно использовать, поскольку они являются передовой линией общения с клиентами!
• Все еще ищете вдохновения? Прочтите наш прошлый пост, в котором рассказывается о 18 простых способах сбора отзывов пользователей программного обеспечения .

Какие успешные стратегии вы использовали для сбора и демонстрации своих отзывов? Дайте нам знать об этом в комментариях!