Zendesk имеет множество интеграций. По данным сайта, более 500 приложений.

Но что такое интеграция с Zendesk? Капитан и Теннилес? Сонни и Шерс?

Итак, вот пять популярных и высоко оцененных интеграций Zendesk, которые помогут вам начать работу.

5 бесплатных популярных интеграций с Zendesk

1. JIRA

Точно так же, как Капитан - ничто без Теннилла, инженерное дело - ничто без поддержки.

Приходите togeeeether, прямо сейчас, через JIRA. (Хорошо, это была ссылка на Beatles. Подайте на меня в суд (пожалуйста, не делайте этого)).

Вы можете связать до 100 запросов в службу поддержки с каждой связанной проблемой в JIRA. И вы можете отслеживать, сколько заявок связано с каждой проблемой JIRA, и использовать эти данные для сортировки.

Отзывов: 1408

Рейтинг: 4/5 звезд

Вот инструкция .

2. Shopify

Что нравится клиентам: быстрое разрешение проблемы. Что ненавидят клиенты: предоставление представителю службы поддержки клиентов информации, которая уже есть у компании. Дайте клиентам больше того, что они любят, и меньше того, что они ненавидят, с помощью интеграции Zendesk / Shopify.

Интеграция извлекает соответствующую информацию о клиенте, такую ​​как данные выставления счетов, предпочтения по доставке и историю заказов, из Shopify в тикеты Zendesk Support. Он добавляет сводную информацию о заказе к билетам, относящимся к отдельному заказу. Щелчок по идентификатору заказа дает агенту дополнительные данные о заказе. И интеграция идет в обоих направлениях. Клиенты могут легко связаться со службой поддержки с любой страницы вашего сайта, работающего на Shopify, через вкладку отзывов Zendesk.

Отзывов: 381

Рейтинг: 4/5 звезд

Вот инструкция .

3. Следопыт

(Доступно только для клиентов с планом Zendesk Support Enterprise и клиентов с дополнительным модулем Zendesk Support Productivity Pack)

Подобно интеграции с Shopify, Pathfinder избавляет клиентов от необходимости предоставлять агентам столько информации. Но он делает это, показывая агентам, какие статьи Справочного центра клиент просмотрел перед тем, как обратиться в службу поддержки. Таким образом, вы получите представление о том, в чем заключается их проблема, без необходимости описывать ее вам, что сэкономит вам обоим время. Кроме того, вы знаете, что они знают о проблеме, поэтому вы не тратите время на то, чтобы рассказывать им то, что они уже прочитали.

Отзывов: 584

Рейтинг: 4/5 звезд

Вот инструкция .

4. Учет времени

Вы знаете, почему так важен учет рабочего времени. Вы не можете управлять тем, что не можете измерить, бла, бла, бла. Дело не в мотивации, а в скуке. Учет времени - это просто худшая задача. Вот почему это одно из первых, что вам следует автоматизировать.

К счастью, приложение Time Tracking позволяет легко и бесплатно автоматически отслеживать, сколько времени вы тратите на каждый тикет Zendesk Support. Более того, он будет отслеживать, сколько времени занимает средний покупатель. Или измерьте, сколько времени занимает каждый тип проблемы. Хотите знать, что лучше всего знают ваши агенты? Посмотрите, где они проводят большую часть своего времени. Учет времени также помогает создавать настраиваемые подробные отчеты с этими данными.

Отзывов: 2276

Рейтинг: 4/5 звезд

Вот инструкция .

5. Показать связанные билеты

Сэкономьте время своих агентов и клиентов, автоматически показывая билеты, относящиеся к рассматриваемому открытому запросу. Если ответ неочевиден, агент может вернуться к решению аналогичных проблем, чтобы увидеть, как другие агенты исправили проблему. Он также отфильтровывает похожие, но открытые заявки, для которых нет решений.

Помимо помощи агентам в данный момент, он помогает менеджерам сгруппировать проблемы по типам и измерить их объемы.

Отзывов: 696

Рейтинг: 4/5 звезд

Вот инструкция .

Другие популярные бесплатные интеграции с высокими оценками, которые стоит попробовать

Переговорное устройство

Отзывов: 179

Рейтинг: 4/5 звезд

Talkdesk

Отзывов: 56

Рейтинг: 4/5 звезд

Аналитика билетов

Отзывов: 215

Рейтинг: 4/5 звезд

Вне офиса

Отзывов: 800

Рейтинг: 4/5 звезд

Вывод

Лучшая часть рынка интеграции Zendesk - это не его размер. Это информация о рейтингах и обзорах. Прокрутите, чтобы найти приложения, у которых много отзывов и высокий рейтинг. Это лучший способ сэкономить время на поисках Сынок для своей Шер.
Какая ваша любимая интеграция с Zendesk? Дай мне знать в комментариях!