Если я прочитаю еще одну скучную запись в блоге об обслуживании клиентов…

JK. Но мне надоели одни и те же старые посты. Вот почему я начал искать советы и рекомендации по обслуживанию клиентов за пределами блог-сферы обслуживания клиентов. Оказывается, есть несколько сайтов, которые не были предназначены для обслуживания клиентов, но все же дают отличные советы для агентов.

1. Лайфхакер

Обслуживание клиентов - это просто. Все это требует навыков слушания выше среднего , достаточного сочувствия, чтобы предугадывать потребности вашего клиента , настойчивости, чтобы быстро не разочаровываться, и гибкости, позволяющей пробовать различные тактики, чтобы решить проблему к всеобщему удовлетворению.

Нет проблем, правда?

На самом деле работа по обслуживанию клиентов чрезвычайно сложна. Вот почему вдохновляющие посты Lifehacker могут быть настолько полезными, чтобы помочь агентам поддерживать высокий моральный дух и удовлетворенность работой.

В таких статьях, как « Улучшите свой творческий процесс, выяснив свои слабые стороны», используются исследования, которые превращаются в советы и рекомендации по повышению продуктивности.

2. BuzzFeed

Вы можете спросить себя, какое отношение имеют гифки с кошками к обслуживанию клиентов. Итак, готово: 23 гифки с кошками, объясняющие, как BuzzFeed может улучшить качество обслуживания клиентов .

На самом деле, BuzzFeed Tech может держать вас в курсе последних гаджетов и приспособлений, которые могут помочь вам лучше выполнять свою работу, с помощью таких сообщений, как « Этот умный браслет гудит, когда вы нужны вашему телефону» (и это действительно мило).  Вы даже можете узнать, как чтобы сделать все возможное для ваших клиентов из трогательных историй, таких как « Сотрудник PlayStation потратил 10 часов на настройку контроллера для геймера с церебральным параличом» .

3. Reddit

Ух, я знаю. Reddit в основном известен как место, полное занудных мемов и ненавистных комментариев. Но иногда это именно то, что вы ищете. Особенно, если они напрямую связаны с вашей трудовой жизнью. r / TalesFromTechSupport - это забавные истории и разглагольствования о том, что значит спрашивать людей, включали ли они его и выключали снова в течение восьми часов подряд.

4. Quora

Хорошо, если вы что-то знаете о Quora, то это не считается «неожиданным» местом для поиска ресурсов по обслуживанию клиентов. Потому что на Quora есть отличная информация на самые разные темы. Конечно, обслуживание клиентов - одно из них.

Но для тех из вас, кто не знаком с Quora или кто никогда не думал об использовании ее для изучения обслуживания клиентов, я хотел бы указать вам на тему обслуживания клиентов на Quora .

Разве не было бы здорово узнать, во ? На Quora эксперты предоставляют ответы, основанные на опыте и реальных данных, таких как исследование, которое показало, что «67,7% потребителей сообщают, что на их решения о покупке влияют отзывы, которые они читают в Интернете. Более половины (54,7%) опрошенных признали, что онлайн-обзоры являются важной частью их процесса принятия решений ».

Чтобы получить максимальную отдачу от Quora, зарегистрируйтесь, чтобы задавать свои вопросы и отвечать на них.

5. Не всегда прав

Вы знаете поговорку: «Покупатель всегда прав».

Нет причины, по которой никто из тех, кто работает на переднем крае обслуживания клиентов, не говорит этого.

Не всегда правильно - это место, где агенты по обслуживанию клиентов могут делиться забавными / ужасающими историями о своем взаимодействии с клиентами. Такие, как этот драгоценный камень:

Заказчик: «Вы не ответили на мой вопрос. Откуда мне знать, что вы из [Компании], а не педофил в тюрьме? »

Вы никогда не сможете себе представить, насколько странны люди, пока не начнете общаться с незнакомцами каждый день. Этот блог дает вам понять, что вы не сумасшедший.

6. Служба поддержки

Подкаст службы поддержки клиентов? Ага!

«Приложение можно легко воссоздать. Опытную службу поддержки гораздо сложнее скопировать ».

Support Ops - это еженедельный подкаст с хостами из таких компаний, как Buffer, Automattic, Wistia и Basecamp, который поможет вам улучшить качество поддержки для ваших клиентов.

«Если вам когда-либо приходилось обращаться в службу поддержки, вы знаете, что это неработающая система для многих компаний. Простое действие может превратиться в долгое ожидание только для того, чтобы встретить грубую помощь представителя. Вы оставлены в полном одиночестве, чтобы понять это.

«Но все больше команд бросают вызов этому статус-кво. Мы учимся быть профессионалами службы поддержки. По мере того, как мы учимся и растем в своем ремесле, мы обращаемся к этим принципам, чтобы направлять нас ».

7. Искусство мужественности

Это, вероятно, наименее ожидаемое место для поиска ресурсов по обслуживанию клиентов в Интернете. На самом деле все становится еще более странным. Лучшее место для поиска ресурсов по обслуживанию клиентов на веб-сайте Art of Manliness - это категория " Отношения и семья" . Ладно ладно. Если вы проработали в службе поддержки клиентов более одного дня, вы, вероятно, понимаете, почему сообщения в блогах об отношениях могут быть полезны для агентов.

Скажите, что вы не можете использовать видео о том, как правильно написать благодарственную записку в повседневной жизни.

Или подкаст о цифровых манерах и этикете для современного мужчины .

Вывод

Оказывается, служба поддержки настолько универсальна, что найти соответствующие идеи в Интернете не так уж и сложно.
Какие источники я пропустил? Дай мне знать в комментариях. И если вам нужны дополнительные советы по обслуживанию клиентов, которые не являются ужасно скучными, загляните в мой блог .