Нет, вам не нужно программное обеспечение для поддержки этого:

Я имею в виду, может быть, да. Но сегодня я собираюсь написать о программном обеспечении, которое поможет вам этого избежать:

Личная ИТ-поддержка может быть приятной, а иногда и необходимой. Но технические специалисты могут решить большинство проблем за своими рабочими столами, если у них есть подходящее программное обеспечение. И это значительно сэкономит вашей компании время и деньги. Вот что нужно искать, чтобы найти программное решение для удаленной поддержки, которое упростит и упростит оказание поддержки из любого места.

Вам нужно предложить удаленную поддержку

Я бы сказал, что почти каждая служба поддержки должна предлагать удаленную поддержку. Не каждому пользователю понравится, если вы возьмете его телефон или компьютер. Но у каждого пользователя должна быть такая возможность, потому что многие захотят пропустить часы назад и вперед, внедряя предложенные вами исправления, когда вместо этого они могут вместо этого передать проблему вам, чтобы вы ее исправили.

И если я чему-то научился при написании этого блога, так это тому, что людям нравится иметь возможность выбора .

Вам нужно программное обеспечение для удаленной поддержки

Вы не могли бы. Chrome и Windows предлагают встроенную удаленную поддержку. Но вы, вероятно, знаете. Ни одна из функций удаленной поддержки не работает на разных платформах, и ни одна из них не особенно проста в использовании.

Самый важный аспект программного обеспечения удаленной поддержки

Два самых важных соображения при выборе программного обеспечения для удаленной поддержки такие же, как и для любого программного обеспечения, которое вы покупаете.

1. Насколько легко выучить / использовать?
2. Насколько полезна техподдержка?

Несмотря ни на что, вам придется научиться использовать программное обеспечение. И, скорее всего, вам придется иметь дело с поддержкой.

Суть программного обеспечения в том, чтобы сэкономить ваше время, деньги и нервы. Если программное обеспечение сложно изучить, оно не сможет хорошо справиться ни с чем из этого. Из опроса пользователей программного обеспечения мы обнаружили, что люди никогда не используют многие функции своего программного обеспечения. Иногда это потому, что функции для них не важны. Но во многих случаях это связано с тем, что научиться их использовать слишком сложно или отнимает много времени. Недостаточно того, чтобы программа могла делать все, что вы хотите. Вы также должны уметь заставлять его делать эти вещи. Вот почему вы должны сделать бесплатную пробную или интерактивную демонстрацию или хотя бы демонстрацию перед покупкой.

Демо покажет вам, как выглядит процесс захвата компьютера пользователя. Помните, что, если компания не предлагает обучение сотрудников по цене, вам придется научить своих технических специалистов, как это делать. Так что обратите внимание на то, насколько интуитивно понятен этот процесс.

Чтобы оценить простоту, скорость и качество технической поддержки перед покупкой, лучше всего прочитать отзывы. После того как вы сузите список до 5-10 поставщиков программного обеспечения для удаленной поддержки, введите в Google их имена и «отзывы». Обычно обзоры профессиональных рецензентов фокусируются на простоте использования, пользовательском интерфейсе и функциях. Это важно знать, но вам понадобятся реальные пользователи программного обеспечения, чтобы получить техническую поддержку. Обычно я направляю вас в каталог Platforms , чтобы прочитать отзывы. У нас тысячи отзывов о программных продуктах от реальных пользователей. Но поскольку у нас нет каталога «ПО для удаленной поддержки», лучше всего ввести в Google название ПО и «Platforms ».

На что еще обращать внимание в ПО для удаленной поддержки

Вы хотите иметь возможность использовать свое программное обеспечение для работы на любой платформе с любой платформы. В идеале это означает, что ваш технический специалист может управлять машиной Linux со своего iPhone, независимо от того, подключен ли он к VPN или нет.

Брандмауэры не должны останавливать работу вашего программного обеспечения.

Вы также хотите, чтобы ваше программное обеспечение давало вам административный доступ к машине, на которой вы работаете. Будет неприятно, если вы не можете передавать файлы, просматривать информацию о системе, изменять настройки, загружать программное обеспечение и т. Д.

Одним из важных преимуществ является интеграция с вашей системой продажи билетов и / или CRM и / или программным обеспечением службы поддержки . Это помогает избежать и продаж обслуживания клиентов элеваторов .

Также довольно сложно иметь возможность делиться сессиями. Приятно иметь возможность беспрепятственно передать проблему другому техническому специалисту, разработчику или даже стороннему поставщику. В конце концов, две головы лучше, чем одна. Поэтому проверьте, можете ли вы делиться сеансами с вашим программным обеспечением и с кем.

Будь то для контроля качества или в целях обучения, также неплохо иметь возможность записать сеанс. Хорошая программа запишет экран вместе с любыми чатами.

Вывод

Это 2016 год, братан. Персональная ИТ-поддержка - это 1996 год. Пришло время предложить людям то, что они хотят: возможность расслабиться, выпить чашку кофе и позволить кому-то, кто знает, что они делают, решить их проблемы.

Чтобы узнать больше об обслуживании клиентов, посетите блог службы поддержки .