Раз в две недели краткое изложение важных новостей индустрии обслуживания клиентов Platforms .

Омниканальная интеграция станет приоритетом для ИТ-директоров в этом году.

Многоканальный покупатель покупает на 30% больше за свою жизнь, чем тот, кто делает покупки, используя только один канал. По этой причине ИТ-директора, директора по цифровым технологиям и директора по данным сделают развертывание технологии, обеспечивающей омниканальность, главным инвестиционным приоритетом в этом году.

Узнайте больше на Business2Community

Успешные стартапы часто обеспечивают не более чем лучший клиентский опыт.

Такие компании, как Seamless, Luxe, Munchery и Hotel Tonight сами по себе не предлагают ничего нового. Их главный отличительный фактор - превосходное качество обслуживания клиентов. Они побеждают конкурентов, предоставляя клиентам более быстрый и удобный опыт.

Узнайте больше на Desk.com .

Сообщение в Facebook, восхваляющее сотрудника Little Caesars, собрало почти 8 тысяч репостов

«Я не уверен, увидит ли это кто-нибудь из менеджмента / корпорации, но попробовать стоит, и я на это надеюсь».

Так начал пост в Facebook очень довольный клиент Little Caesars, восхваляющий сотрудника по прозвищу Q.

Судя по всему, компания действительно увидела пост, в котором Конкиста «Q» Беннинг восхваляла как «одного из лучших сотрудников, которых я когда-либо видел в своей жизни!» Пост получил «лайки» почти 47k раз.

«Владельцы и мой босс позвонили мне, и они просто рассказали мне о прекрасной работе, которую я проделал, и обо всех замечательных вещах, которые я принес сюда за время своего пребывания в должности», - сказал Беннинг News Channel 6. «Но я должен говорят, что у нас действительно есть одни из величайших клиентов в мире, когда они приходят, и поэтому помочь им улыбнуться - не так уж и важно ».

Конференции по обслуживанию клиентов переезжают в Вашингтон, округ Колумбия

В 2016 году конференции SpeechTEK , CRM Evolution и Customer Service Experience переносятся в Вашингтон, округ Колумбия. Все трехдневные конференции будут проходить в отеле Omni Shoreham, Вашингтон, округ Колумбия, 23–25 мая 2016 года.

Клиентский опыт - это новый маркетинг

По прогнозам Gartner, более половины компаний значительно изменят свои бизнес-модели, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов в течение трех лет. Хороший UX - это целенаправленное общение в реальном времени и решение проблем. Для этого требуется омниканальная интеграция - традиционное обслуживание клиентов в сочетании с социальными данными о поведении и демографии.  

Узнайте больше на Forbes .

Город Хрустального озера пытается улучшить обслуживание клиентов

Компания Crystal Lake, штат Иллинойс, значительно улучшила свой показатель удовлетворенности клиентов с 2013 года, когда почти 22% опрошенных застройщиков и владельцев бизнеса оценили город как «менее чем отлично» по крайней мере по одному аспекту.

Опрашиваются все, кто проходит процесс получения разрешений в городе. Пока за 2015 год было опрошено 16 человек, и все они поставили городу наивысшие оценки по каждому вопросу.

С 2013 года компания Crystal Lake создала комитет, целью которого является решение проблемы «долгого и трудного» процесса зонирования и выдачи разрешений, а также общей невосприимчивости к работе. Помимо комитета, город:

• Слияние комиссии по планированию и апелляционного совета по зонированию.
• Обработал больше разрешений на строительство на стойке регистрации
• Расширение программ обучения персонала и просвещения населения

Узнайте больше на Northwest Herald.

Сказать «нет» - это нормально, и вы можете сказать это стильно и дипломатично.

Хорошая идея - сказать нет клиентам, когда они просят вас сделать что-то, что уводит вас от ваших приоритетов и целей. Сказать нет просьбам, которые не продвигают мяч вперед, освобождает вас, чтобы ответить утвердительно на просьбы, которые приносят пользу всем.

Вот как сказать клиенту «нет», не потеряв его:

• Слушай внимательно. Никто не любит, когда его увольняют. Дайте клиенту закончить свой запрос и убедитесь, что вы его полностью поняли, прежде чем что-либо говорить.
• Приводите хорошо продуманную причину, а не отговорки.
• Будьте добры, вежливы, позитивны и ясны.
• Направьте их к другой услуге или продукту, которые могут удовлетворить их потребности.

Узнайте больше на сайте Inc.

6 вещей, которые действительно успешные агенты по обслуживанию клиентов никогда не перестают делать

1. Обучение. Агенты по работе с клиентами никогда не должны прекращать изучать своих клиентов или свой продукт.

2. Задавая вопросы - вопросы являются ключом к позитивному и полезному взаимодействию.

3. Сочувствие - клиенты могут сказать, когда они о них заботятся. Все дело в том, что их проблемы превращаются в ваши проблемы.

4. Раздача - цель не в том, чтобы кого-то перестать разговаривать по телефону, а в том, чтобы сделать его жизнь лучше. Ваши клиенты - это то, что заставляет всю компанию работать. Активно ищите способы вернуть своих клиентов.

5. Благодарность - вы не можете достаточно отблагодарить своих клиентов. Но стоит попробовать.

6. Неудача - если все, что вы делаете, чтобы угодить клиентам и решить их проблемы, работает идеально, вы либо недостаточно эффективно оцениваете, либо стараетесь.

Узнайте больше на сайте Inc.

Видео: Кошмары обслуживания клиентов

Какие истории мы упустили? Дайте нам знать об этом в комментариях!