Колл-центр

Глоссарий Цифрового маркетплейса

Колл-центр — это группа или отдел, в котором сотрудники принимают и совершают большое количество телефонных звонков. Хотя многие люди ассоциируют колл-центры с телемаркетингом, это не всегда так. Такие предприятия, как розничные магазины и страховые компании, сталкиваются с большим количеством входящих и исходящих звонков, многие из которых касаются вопросов о продуктах от клиентов.

Компании среднего и крупного размера могут иметь собственный колл-центр на месте или передать эту услугу третьей стороне. Многие малые предприятия просто имеют одного или двух сотрудников, которые принимают звонки для всей компании.