Большинство людей предпочитают писать, а не звонить по телефону. CraftTalk - решение "all-in-one" , которое позволяет комплексно решить проблему клиентских коммуникаций. CraftTalk на единой платформе объединяет работу людей и ИИ. Обычно Заказчику требуется приобрести несколько отдельных решений (чат-платформа, чат-боты, база знаний, BI), а потом их интегрировать между собой.

Платформа выстраивает работу с клиентами через чат на сайте, мессенджеры, голосовые ассистенты, автоматизируя сервис, продажи и маркетинг. CraftTalk использует искусственный интеллект для сервисных чат-ботов, маршрутизации обращений, формирования подсказок сотрудникам (ИИ-советники) и состоит из модулей: омниканальная платформа, база знаний ИИ, чат-боты, рабочие места сотрудников.

Особенностью решения является платформа с единой шиной, позволяющая объединить разрозненные инструменты: текстовые каналы, агенты обработки обращений, база знаний, чат-боты и ИИ-советники. Это позволяет учитывать индивидуальные особенности проектов, маршрутизировать обращения между агентами обработки, модифицировать и масштабировать проект при изменении бизнес-требований.

В качестве агентов обработки обращений могут выступать: собственные ИИ чат-боты, внешние чат-боты или ИТ-системы, сотрудники. CraftTalk позволяет создавать и развивать ИИ чат-ботов без написания программного кода с помощью редактора базы знаний.

Владелец - CraftTalk
Ключевые слова - мессенджеры, онлайн сервис, чат боты, машинное обучение, искусственный интеллект