SmartSel применяется для автоматической обработки поступающей в организацию информации. В системе технологии в области NLP (Natural language processing), машинное и глубокое обучение. SmartSel интеллектуально обрабатывает содержание поступившего сообщения, классифицирует его и строит оптимальный маршрут движения информации в организации.

Система взаимодействует с данными в текстовом, голосовом и графическом виде. С помощью SmartSel компании автоматизируют классификацию и распределение входящих сообщений по ответственным лицам, местам хранения или информационным системам.

Дополнительные возможности в виде инструментария по созданию диалоговых систем позволяют автоматизировать ведение диалогов, генерировать в отдельных случаях ответы. SmartSel увеличивает скорость и точность обработки обращений, повышая качество взаимодействия компаний с партнерами и клиентами, а государственных организаций — с гражданами.