Directum ESM создан для автоматизации и оптимизации процессов управления корпоративными сервисами и заявками, позволяя организациям выстроить единую систему обслуживания с централизованным управлением запросами пользователей, автоматизацией рутинных операций, контролем качества и сроков исполнения, а также аналитикой эффективности работы сервисных подразделений, что в итоге способствует повышению удовлетворенности сотрудников и снижению затрат на поддержку IT и других корпоративных служб.

Directum ESM — цифровая no-code-платформа, с помощью которой компании управляют корпоративными услугами, создают условия для быстрого оформления и обработки запросов внутренних и внешних пользователей, распределяют ресурсы сервисных служб и отслеживают их эффективность.

Платформа содержит набор инструментов и практик международной библиотеки ITIL, с которыми можно распространить сервисный подход во всех подразделениях организации:

1. Каталог услуг и веб-портал для взаимодействия рядовых пользователей с платформой. Удобный список сервисов и прозрачная работа по заявкам.
2. Управление инцидентами и запросами для сервисных служб. Классификация, расстановка приоритетов и отслеживание обращений. Оперативная обработка заявок сотрудников без переключения между разными интерфейсами.
3. Управление знаниями. Единая точка доступа к Базе знаний для всех сотрудников и непрерывное совершенствование навыков персонала с помощью актуальной обучающей информации.
4. Управление уровнем сервиса. Оперативное закрытие заявок и отслеживание качества предоставления услуг, а также оценка выполнения SLA.
5. Управление конфигурациями и активами. Контроль состояния активов и конфигурационных единиц.
6. Управление изменениями. Планирование, создание, контроль и оценка изменений, связанных с ИТ-системами, оборудованием и бизнес-процессами.