Аффективные вычисления

Глоссарий Цифрового маркетплейса

Аффективные вычисления относятся к компьютерным технологиям, которые могут использовать различные сенсорные сигналы через камеры или микрофоны для интерпретации, обнаружения или моделирования эмоционального состояния пользователя. Цель состоит в том, чтобы компьютер распознавал эти состояния, а также адаптировался и реагировал на них.

Благодаря аффективным вычислениям компьютеры могут лучше понимать человеческие эмоции, что дает понимание, которое может помочь бизнесу добиться улучшений. Например, если расстроенный клиент звонит в службу поддержки, система может определить тон голоса клиента и перенаправить звонок старшему специалисту службы поддержки.