Управление коммуникациями с клиентами (CCM)

Глоссарий Цифрового маркетплейса

CCM – это стратегия делового общения с клиентами. Он определяет, как компании будут связываться со своими клиентами, когда и в каких ситуациях. Он может охватывать маркетинговые коммуникации всех типов, а также документацию, контракты, электронные письма, счета и даже блоги.

Наличие единообразного способа общения с клиентами помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов (CX). Клиенты узнают, чего ожидать, у них есть четкие каналы, через которые они могут связаться с бизнесом, и они могут определить, как с ними связаться. Это, в свою очередь, улучшает репутацию бренда организации и увеличивает вероятность роста.