Полное управление качеством (TQM)

Глоссарий Цифрового маркетплейса

Тотальное управление качеством (TQM) — это подход, который фокусируется на постоянном совершенствовании и успехе путем удовлетворения клиентов/пользователей. Организации разрабатывают стратегии удовлетворения клиентов для достижения долгосрочных целей. Существуют различные методы и приемы, которые организации могут использовать в этом подходе.

Компании малого и среднего бизнеса могут использовать TQM для предоставления исключительного уровня обслуживания новым клиентам по мере развития своего бизнеса. Разрабатывая стратегии удовлетворения клиентов на долгосрочную перспективу, предприятия малого и среднего бизнеса могут повысить лояльность клиентов, их вовлеченность и постоянно совершенствоваться с течением времени.